在西峰區(qū)政務服務一線，活躍著一支以女性為主力的服務團隊。她們將細致融入日常，把溫情注入細節(jié)，用專業(yè)與耐心提升辦事效率，讓政務服務不僅有速度，更有溫度。她們，就是西峰區(qū)人民政府政務服務中心“巾幗團隊”。今年，這支隊伍榮獲“2025年度全國巾幗文明崗”稱號。

走進政務服務中心大廳，身著統(tǒng)一工裝、面帶微笑的女性工作人員正忙碌地穿梭于各功能區(qū)，為辦事群眾提供引導和幫助。她們的目光敏銳，總能第一時間發(fā)現(xiàn)需要幫助的人；她們的腳步輕盈，總能在群眾開口前迎上前去。

針對老年人、孕婦、殘障人士等特殊群體辦理業(yè)務不便的實際困難，中心巾幗團隊組建“小西幫辦”服務隊，主動靠前服務，推出全程陪辦、上門代辦等暖心舉措。同時，依托預約服務、延時服務等創(chuàng)新機制，切實解決特殊群體“辦事難”問題。

西峰區(qū)人民政府政務服務中心工作人員徐靜介紹道：“我們主動加入‘小西幫辦’和‘企業(yè)管家’服務團隊，主動收集企業(yè)群眾意見，12345熱線、政民互動、隴商通、企業(yè)群眾訴求的辦結率始終保持在100%，滿意率保持在99%以上，努力在平凡的崗位上展現(xiàn)政務工作者的巾幗擔當。”

在推進“高效辦成一件事”改革中，巾幗團隊勇挑重擔，圍繞流程再造、數(shù)字賦能、精準服務持續(xù)發(fā)力。她們牽頭負責5個綜合窗口和13個專業(yè)窗口的運行，構建起“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的集成服務模式。更值得一提的是，她們主動對接企業(yè)需求，將關聯(lián)事項整合為“一件事”，創(chuàng)新推出“一次告知、一表申請、一窗受理、一網(wǎng)辦理”服務機制。通過反復梳理流程、跨部門協(xié)調，辦事環(huán)節(jié)壓減35%，辦理時限縮短60%以上，有效破解了企業(yè)和群眾“多頭跑、反復跑”的難題。

“我經(jīng)常來政務大廳辦理一些業(yè)務，覺得她們服務周到、熱情、效率高，而且服務態(tài)度也好。”市民賈燕紅說。

西峰區(qū)人民政府政務服務中心現(xiàn)有員工101人，其中女性71人，平均年齡39歲，黨員28人。她們不僅是政務服務的“主力軍”，更是群眾信賴的“貼心人”。依托政務服務“好差評”和群眾滿意度調查，團隊實現(xiàn)考核科學化、精準化，全年累計收到評價44萬余條，服務滿意度保持100%。她們以黨建為引領，以改革為驅動，以溫情為紐帶，堅守政務服務一線，用專業(yè)與奉獻書寫了新時代政務服務的巾幗答卷。

來源：西峰區(qū)融媒體中心 作者：程娟娟 張鑒